Een internetstoring los je het snelst op door eerst de omvang vast te stellen. Test een tweede apparaat, vergelijk wifi met kabel en kijk of ook tv of telefonie uitvalt. Controleer daarna pas de officiële status en herstart gecontroleerd.
Is het een storing of een lokaal probleem?
| Wat je ziet | Waarschijnlijke laag | Vervolg |
|---|---|---|
| Eén apparaat offline | Apparaat of netwerkprofiel | Vergelijk instellingen en herstart dat apparaat |
| Wifi offline, kabel werkt | Router of draadloos netwerk | Controleer routerstatus en wifi |
| Alle apparaten offline | Modem, aansluiting of provider | Statuscheck en kabeltest |
| Ook tv/telefonie uit | Gedeelde aansluiting of netwerk | Direct providerstatus controleren |
Werkt internet nog wel maar alleen langzaam, gebruik dan de aparte diagnose voor traag internet. Deze pagina is bedoeld voor volledige of duidelijke gedeeltelijke uitval.
Storing veilig onderzoeken
Doorloop de storing in zeven stappen
- 1Controleer de omvang
Test een tweede apparaat en kijk of wifi, kabel en eventueel tv of telefonie tegelijk uitvallen.
- 2Lees modem- en routerstatus
Noteer afwijkende lampjes of meldingen voordat je apparatuur uitschakelt.
- 3Controleer providerstatus
Gebruik de officiële adrescheck, app of storingspagina van jouw aanbieder.
- 4Herstart gecontroleerd
Schakel modem en losse router volgens de providerinstructie uit en laat ze volledig opstarten.
- 5Test met één kabel
Sluit één geschikt apparaat rechtstreeks aan om wifi als oorzaak uit te sluiten.
- 6Meld met bewijs
Geef starttijd, adres, lampjes, uitgevoerde stappen en testuitkomsten door.
- 7Noteer herstel en compensatie
Leg hersteltijd en dossiernummer vast en controleer daarna je eventuele rechten.
Verander één onderdeel tegelijk. Anders weet je na herstel niet welke stap hielp. Een fabrieksreset is geen eerste diagnoseactie: persoonlijke wifi-, telefonie- of routerinstellingen kunnen verdwijnen.
Controleer de officiële providerroute
Providerprocessen verschillen. KPN laat op adres controleren of een storing of werkzaamheden bekend zijn en biedt daarna een probleemroute. Ziggo biedt na inloggen een wifi-scan, verbindingstest op afstand en stappenplan. Deze processen zijn gecontroleerd op 20 augustus 2026.
Kies via de providerhub de pagina van jouw aanbieder. Gebruik geen onofficiële storingsmelding als enig bewijs; een providerstatus, persoonlijk dossier en eigen meetlog zijn beter herleidbaar.
Tijdelijk online blijven
Een mobiele hotspot kan tijdelijk uitkomst bieden wanneer je bundel, bereik en apparaat dit toelaten. Controleer dataverbruik en beveilig de hotspot met een sterk wachtwoord. Voor bedrijfskritisch werk is een vooraf ingerichte back-upverbinding betrouwbaarder dan improviseren tijdens uitval.
Maak je melding bruikbaar
Geef de provider door wanneer de uitval begon, welke diensten getroffen zijn, welke lampjes afwijken en wat je al hebt getest. Vraag een dossier- of meldingsnummer en noteer de hersteltijd. Daarmee kun je later aantonen hoe lang de dienst niet werkte.
Wanneer geldt een vergoeding?
ACM ConsuWijzer vermeldt dat je recht hebt op vergoeding wanneer de storing niet door eigen apparatuur is veroorzaakt en langer dan 12 uur duurt. Bij 12 tot 24 uur gaat het volgens de huidige uitleg om de abonnementskosten van één dag; daarna wordt per storingsdag gerekend. Controleer de ACM-pagina voor de actuele berekening en klachtstappen.
Bronnen en controle
- KPN — officiële storingscontrole
- Ziggo — wifi- en internetproblemen
- ACM ConsuWijzer — vergoeding en rechten
Gecontroleerd op 20 augustus 2026; providerprocessen en rechtsclaims worden uiterlijk 18 november 2026 opnieuw gecontroleerd.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn modem direct resetten bij een storing?
Herstarten volgens de providerinstructie kan zinvol zijn. Doe niet meteen een fabrieksreset: die kan persoonlijke instellingen wissen. Noteer eerst lampjes en status en zorg dat je configuratiegegevens hebt.
Hoe weet ik of de internetstoring bij mij of de provider zit?
Vergelijk meerdere apparaten, wifi en kabel en controleer de officiële adresgebonden statuspagina. Vallen meerdere diensten en alle apparaten uit, dan ligt een probleem buiten één apparaat meer voor de hand.
Heb ik recht op vergoeding bij een internetstoring?
ACM ConsuWijzer vermeldt dat er recht op vergoeding is als de storing niet door eigen apparatuur komt en langer dan 12 uur duurt. De hoogte hangt af van duur en abonnementskosten; controleer de actuele ACM-uitleg.
Wat moet ik bewaren na een internetstoring?
Bewaar begin- en hersteltijd, meldingsnummer, screenshots van de providerstatus, modemmeldingen, uitgevoerde tests en communicatie. Dat helpt bij herstel, klacht en eventuele vergoeding.